CS교육
교육설명
고객응대의 핵심 기법 습득 등을 통하여 고객 중심의 업무를 진행하여 고객만족도를 높일 수 있는 방법을 교육합니다.
교육특징
고객 만족도의 중요성을 고취하여 서비스와 고객 만족의 중요성을 인지하도록 합니다. 조직구성원이 고객을 대하는 자세와 마음가짐을 조직 목표에 맞게 체화하도록 돕습니다.
교육대상
CS 교육을 통해 고객만족을 향상하려는 조직원
서비스 현장에서 근무하는 관리자 & 담당자
고객응대 및 서비스의 전문성을 높이고자 하는 조직원
서비스 직종 신입사원 혹은 이직 구성원
교육내용
이미지 메이킹
서비스 마인드
글로벌 매너
비즈니스 매너
CS교육
불만고객응대
커뮤니케이션 스킬
전화 응대 스킬
유형분석 활용
교육효과
진정성 있는 고객응대로 고객만족을 유도
프로페셔널한 이미지 연출을 통해 경쟁력 확보
원만한 커뮤니케이션으로 갈등을 줄이고 효과적인 의사소통
불만 고객을 자사 고객으로 만드는 조직 경쟁력 확보